Capio Vårdcentral i Kristianstad erbjuder många olika kompetenser under samma tak, såsom vårdcentral, mödrahälsovård, gynekolog och barnavårdscentral. Detta gör vägen till rätt hjälp kort för patienterna och alla inkommande samtal besvaras samma dag. Man behöver inte vara listad för att söka till mödrahälsovård och gynekolog.
Tillgänglighet är en hjärtefråga för Capio i Kristianstad. Ambitionen är att patienterna snabbt ska få kontakt med vården. Därför besvaras alla telefonsamtal som kommer in varje dag under hela öppettiden. Patienter kan även använda en digital chatt för att boka tider, få medicinsk bedömning eller rådgivning mellan klockan 8.00 och 15.00 på vardagar. Övrig tid, mellan 7.00 och 22.00, och helger finns en central chatt inom Capio tillgänglig.
– De flesta som kontaktar oss gör det via telefon, men de digitala tjänsterna blir bara mer och mer populära, säger Anna Dagerbjörk Kumpulainen, biträdande verksamhetschef på Capio i Kristianstad.
– Vi skickar även allt fler kallelser digitalt, exempelvis för uppföljning. Patienterna får välja hur de vill bli kallade. Det är säkrare att få sin kallelse via 1177.se än med brev som kan försvinna eller hamna fel, fortsätter hon.
Patienterna behöver inte vara listade på alla enheter hos Capio Kristianstad, utan kan välja att bara söka sig till den del de önskar. För den som är listad på flera mottagningar blir vårdvägarna extra korta och besöken smidiga.
– Vi samarbetar hela tiden och kan enkelt koppla in andra kompetenser i huset vid behov, säger Anna Färm, verksamhetschef.
Många uppskattar fördelen med att vara listad hos alla Capios enheter:
– Här har vi ett nära samarbete mellan sköterskor, läkare, psykosocial resurs, barnmorskor, barnläkare, gynekologer och BVC. Vi kan snabbt rådfråga varandra, vilket patienterna uppskattar, säger Sara Engqvist, teamledare för sjuksköterskor och distriktssköterskor.
I takt med att den psykiska ohälsan ökar har Capio en kurator och från och med maj månad även en psykolog.
– Vi har akuta tider för psykosociala frågor, precis som för övriga vårdbehov på vårdcentralen. Det är ingen lång väntetid utan hjälpen kommer snabbt, berättar Anna Dagerbjörk Kumpulainen.
Kvalitetssäkring är en viktig del för att hitta de bästa lösningarna för patienterna.
– Politikerna följer idag upp vårdcentralerna noggrant både vad gäller antal patienter och kvalitet. Det har gjort att vissa mottagningar tvingats stänga. Det driver oss att hela tiden ligga på topp. Patienter är också mer otåliga och byter snabbt om de inte är nöjda, så vi behöver ligga steget före, säger Anna Dagerbjörk Kumpulainen.
För att ytterligare förbättra vården har Capio i Kristianstad infört ett AI-verktyg som dokumenterar vad både läkare och patient säger under samtalen. Det finns även en filial i Åhus för att vara närmare patienter i det området, samt en barnmorska i Broby 2,5 dagar i veckan för närboende patienter. Barnmorskan följer hälsan genom hela graviditeten, hjälper till med lättare gynekologiska åkommor, preventivmedel, cellprovtagning och testar för könssjukdomar.
Ett gott bemötande betonas starkt.
– All personal har gått utbildningar i bemötande och vi är noga med att behandla både patienter och varandra väl. Mår vi bra på jobbet ger vi bättre vård, säger Anna Färm.
Patientservicen står i centrum och Capios ledord är att det bara ska finnas en väg in. Oavsett vilket sätt patienten tar kontakt ansvarar personalen för att patienten får rätt och bra vård.
Text: Tina Persson
Bilder: Ej i Bild